La mayoría de los dueños de negocios y directores de grandes corporaciones tienen una lista de cosas que los mantienen despiertos por la noche.

Quizás la más típica es evaluar el riesgo potencial y el daño que puede causar a las empresas de todos los tamaños. Algunos ingenuamente esperan que estas cosas devastadoras simplemente no sucedan. Otros se preparan para lo inesperado. Estas empresas también son las que tienden a centrarse en la calidad a través de la certificación ISO. Se llama “pensamiento basado en el riesgo” y constituye una parte de la certificación ISO 9001:2015 que es esencial para lograr un sistema de gestión de calidad eficaz. Al asegurar la certificación ISO, las empresas obtienen valiosas oportunidades de comercialización y la confianza del cliente en sus sectores industriales.

Este tipo de evaluación objetiva y de terceros se ha vuelto crítica a medida que las empresas se esfuerzan por penetrar e incrementar los mercados nacionales e internacionales en prácticamente todas las industrias. En resumen, la globalización ha resultado en una cadena de suministro cada vez más prolongada que ha creado mayores riesgos en todos los procesos comerciales. Aquellos que aseguran la certificación ISO están haciendo una declaración a los clientes, clientes y proveedores de que tienen políticas vigentes que minimizarán el riesgo. El pensamiento basado en el riesgo hace que la acción preventiva sea parte de la planificación operativa estratégica.

Estas empresas obtienen inmediatamente el reconocimiento y la confianza de un mercado mundial con esta importante designación, que muestra que la organización cuenta con políticas, procedimientos y una cultura que reconoce que la prevención de riesgos debe ser parte de un sistema de gestión continuo y flexible.

¿Crees que eres inmune? Piensa otra vez. No pasa un día sin informes de amenazas de ciberseguridad. La información personal se ve comprometida, se roban los registros y se pierde la confianza entre aquellos cuyos departamentos de TI no han planificado en consecuencia. Las recientes amenazas de “ransomware” también han paralizado a las organizaciones. Si bien la piratería informática y el terrorismo cibernético son inevitables, la certificación ISO proporciona un nivel de seguridad, lo que refuerza que la organización está haciendo todo lo posible para mantener seguros sus sistemas de TI. Muchas organizaciones solo implementan estas estrategias después de que ocurre una emergencia. En ese punto, es muy poco, demasiado tarde. Le ha sucedido a los principales minoristas e instituciones financieras que han sufrido a medida que los registros de los clientes y los números de Seguridad Social han sido robados y vendidos a los ladrones de identidad.

Si bien las emergencias no se pueden predecir (es por eso que se llaman emergencias), las empresas pueden anticiparlas y, de hecho, crear nuevas oportunidades a través de este pensamiento basado en el riesgo. Considere algunas de las siguientes situaciones que han amenazado a las empresas a lo largo de los años.

 

  • Hace varios años, un volcán entró en erupción en Islandia y paralizó el viaje mundial durante semanas. El pensamiento basado en el riesgo da como resultado planes de contingencia en el caso de una situación como esta.
  • Las empresas de logística y transporte, grandes y pequeñas, se enfrentan a nuevos desafíos al enviar mercancías a puertos amigables y antipáticos. ¿Pueden hacer un seguimiento de los envíos y proyectar con precisión las entregas? Aquellos con sistemas y políticas implementados ganan confianza entre los clientes.
  • ¿Cumple con los estándares locales de salud y seguridad?
  • ¿Las compañías farmacéuticas están proporcionando a los clientes productos consistentes y de alta calidad para los fines previstos, así como para cumplir con los criterios legales y reglamentarios?

 

La certificación ISO cruza todas las industrias. Demuestran un compromiso con la calidad y también toman medidas para minimizar el riesgo. Y si bien no se aplica necesariamente a situaciones específicas, sí refleja un sistema de gestión integral que aborda tanto los riesgos como las oportunidades. El pensamiento basado en el riesgo entre las empresas muestra:

  • Compromiso de liderazgo
  • Preocupación por empleados, proveedores y clientes / clientes
  • Capacidad de medir riesgos y desarrollar estrategias preventivas
  • Capacidad de rastrear posibles problemas antes de que ocurran. Esto demuestra una conciencia aguda de los posibles riesgos junto con los sistemas para minimizarlos

La certificación ISO ofrece a las organizaciones una forma diferente de ver el riesgo:

  • Llevar a cabo una acción preventiva para eliminar las posibles no conformidades
  • Una vez que se determinan las no conformidades, se toman medidas para evitar que vuelvan a ocurrir
  • Abordar los riesgos y las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia de los sistemas de gestión de la calidad, logrando así mejores resultados y evitando los impactos negativos

Al seguir estos pasos, las organizaciones se dan cuenta de muchas nuevas oportunidades, como atraer nuevos clientes, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir el desperdicio y mejorar la productividad. Las empresas con certificación ISO envían un poderoso mensaje al mercado que refleja el enfoque del cliente, el liderazgo, el enfoque de procesos, el compromiso de mejora y la toma de decisiones basada en la evidencia.

Bruce Weber es Presidente/Fundador de QMS Global Group, un organismo de certificación ISO acreditado en todo el mundo con sede en Florida y oficinas regionales en la República Dominicana para el mercado latinoamericano y en Dubai para Asia y Medio Oriente. Fundado en 1996, QMS Global Group tiene una cartera diversa de empresas que han logrado una amplia gama de certificaciones ISO bajo la dirección de los auditores y capacitadores de la firma. Para obtener más información, visite www.qms.net.